10月9日，法鼓山馬來西亞道場知客組特別邀請來自台灣的資深義工李馥安菩薩，再次前來指導義工們學習接待的禮儀。常施法師關懷開示時勉勵大眾：培訓是讓義工們不斷複習，進而把所學的東西內化，就能夠真正的發心來奉獻，真正的體會到何謂法喜充滿！

自二月進行了第一梯次的禮儀入門培訓，相距八個月的時間，馥安菩薩讚歎義工們把曾經所學的內化並運用在各項活動中。她舉最近八月才圓滿的慈悲三昧水懺法會為例，表示被義工們誠摯溫暖的微笑與身影感動了！

42位知客組和其他小組義工們歡喜齊聚一堂，認真地學習第二梯次的培訓——「優質的服務—接待實 務」。馥安菩薩提醒義工們把接待禮儀的三大原則銘記於心：一、 接待是沒有困難或簡單之分，唯有誠心對待每一位信眾。二、接引信眾的心態是服務，不是管理；是協助，不是指引。三、要謹記：信眾來自不同階層，他們前來道場的目的也不盡相同，可是大家皆希望得到一視同仁的接待。

馥安菩薩進一步與大家分享策劃一場活動的基本流程，以及該注意的細項。之後，義工們在馥安菩薩的引導下，實際地演練迎賓禮儀。每一位義工都有機會輪流上場演練如何接待貴賓，大家因此獲益良多。

◎文：張鳳枝 201610
◎圖：方迎璋