繼4月1日課程後，4月15日關懷生命專線第三期義工培訓課程，專線督導孫敏華老師繼續講授第三階段的輔導模式－－「解決問題階段」技巧。本次課程除了延續「佛法作法」的探討，也提及「結束晤談」、「個案概念化」二個重要輔導過程，前者為強化諮商效果的關鍵；後者猶如重要的問診把脈，為個案的「心」提供最佳處方的基礎。

本週的「佛法作法」接續前次的「四它」、「因果觀」，進一步加上「因緣觀」，說明不論自己或外在因素，都充滿著不確定性。因此應做最大的努力，但要有最壞的打算。也就是保持既不樂觀、也不悲觀的「正觀」，精進不懈但又隨遇而安。孫老師勉勵大家，把握萬事萬物的可變性、可塑性，積極努力協助個案成長，但不執著結果；常懷慈悲對待眾生，長養認清事實的智慧，踏實地止惡行善，這些都是自利又利他的方法。

第二堂課的主題為「個案概念化」，也就是經過三個不同的層次，為當事人找出問題成因、關鍵與解決方法，猶如醫生經過問診、把脈之後，辯症、判讀，才能開出適切的處方。孫老師形容，這如同剝洋蔥般，要一層一層地透析，若停留在第一個層次的理解，只能解決表面的問題；能夠進到第三層次，真正了解個案問題背後的內在需求，才能「對症下藥」，提供最佳「心」的處方。最後在回應學員的提問中，孫老師提醒並鼓勵義工們，要持續豐富、多面向的學習，及累積吸收經驗，以避免陷入以「我的」角度去解讀對方的迷思中。


◎文：戎錫琴
◎圖：蘇如意